SURABAYA – Guna mengoptimalkan pelayanan kesehatan dan mewujudkan keterbukaan informasi, Puskesmas Bulak Banteng secara resmi menyiagakan Tim Komplain (Tim Penanganan Keluhan Pelanggan). Tim khusus ini dibentuk untuk menerima, mengolah, dan menindaklanjuti setiap keluhan, saran, maupun aspirasi yang disampaikan oleh pasien dan masyarakat umum.
Langkah strategis ini diambil sebagai bentuk komitmen Puskesmas Bulak Banteng dalam membangun Zona Integritas dan memberikan pelayanan yang prima, responsif, serta akuntabel bagi warga Surabaya, khususnya di wilayah kerja Bulak Banteng.
Kepala Puskesmas Bulak Banteng menyatakan bahwa keberadaan Tim Komplain ini bukan sekadar formalitas, melainkan jembatan penting untuk mendeteksi area pelayanan yang masih memerlukan perbaikan.
"Kami sangat terbuka terhadap masukan. Keluhan dari pasien bukanlah beban, melainkan tolok ukur bagi kami untuk terus berbenah. Dengan adanya tim khusus ini, setiap aduan akan tercatat secara sistematis dan segera dicarikan solusinya dengan cepat,"